כשמדברים על כישורים רכים מתכוונים למאפייני אישיות מגוונים ולמיומנויות ותכונות, כגון תקשורת בין-אישית, האזנה,
אינטליגנציה רגשית, כושר שכנוע, יצירתיות, קפדנות, פתרון בעיות, יכולת עבודה בצוות, רוגע ואכפתיות, יישוב סכסוכים.

לא פעם נוטים לראות במאפיינים אלה תכונות אופי של האדם, אבל בפועל ניתן לרכוש אותם, לפתח ולשפר אותם ולהביא אותם לביטוי במסגרת העבודה
​ראה מקום